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凯撒火烤瓷砖事件达成协议消费者获赔600

2018-08-07 09:53 来源: 浏览: 6条

凯撒火烤瓷砖事件达成协议 消费者获赔600元

导读:日前,家住松北区的周女士在禧龙大街“凯撒陶瓷体验馆”购买了5000元的瓷砖。装修时发现,这些瓷砖有些有被火烤过的痕迹。周女士找到商家后,商家却拒绝退换。为维护自己的权益,周女士连续两天往返于商家、工商所、道外区消费者协会,但退换瓷砖的问题却未得到解决。今天消费者终于在工商所与商家达成一致

凯撒火烤瓷砖事件达成协议消费者获赔600

,获得了600元的赔偿。

凯撒火烤瓷砖事件达成协议 消费者获赔600元

周女士2月2日在道外区禧龙大街的凯撒陶瓷体验馆购买了5000元的瓷砖,当时看的瓷砖都是好的。4日商家将瓷砖送到了家里,因为瓷砖有包装也没有仔细 看。12日,周女士一打开包装才发现瓷砖有被火烤过的痕迹,当时就给商家打了。中午商家的负责人来了,说这是他们管理不当造成的,要给擦一擦赔200元钱,我们没同意。这位负责人态度非常不友好,我们说退换货,他也不同意,说退货没钱,钱都让他花了,还告诉我你愿意哪告就哪告。家人听了都非常生气,就没让他走。随后辖区派出所民警赶到说这事不让人走不对,劝我们找工商部门解决。

周女士说:我初八那天拨打了禧龙批发 市场管理部门的,工作人员沟通后说商家态度强硬,调解不了,建议拨打12315。于是我拨通了12315,工作人员又让我到辖区 工商所。在工商所,我把经过告诉了牟姓工作人员,他给商家打了多次但无人接听,最后告诉我那我们也没办法了,他不接,那你去找道外消协吧。如果 消协也处理不了,那你就去法院告吧。当天下午,我去了道外区消费者协会,一名姓孙的工作人员和工商所打沟通后,告诉我20日上午去工商所。20日上 午我又来到了工商所,牟姓工作人员说这事处理不了

,你上法院起诉他吧。

20日下午,与周女士来到了道外原北环工商所,一名尹姓副 所长接待了我们。尹副所长说,消费者反映的情况是小牟负责,但下午小牟不在单位。接着,尹副所长与该所李所长通后说情况需要往局里报批。之后,拨 通了小牟的,但接的是他的妻子,其妻子说他更换了号,她不知道的他的号,因此没有联系到牟姓工作人员本人。

随后,来到凯撒陶瓷体验馆,负责人张先生说,当时售货员肯定与顾客说明了情况,可能没说那么严重,因为是特价商品。当提出 要见那位售货员时,张先生说那个售货员已经不干了。然而在到店外把周女士叫到店内期间,店内一名大约40多岁的女售货员神秘失踪。最终商家证实, 就是那名女货售员接待了周女士。张先生多次拨打这名女售货员的,但无人接听。采访期间,张先生对说瓷砖是被烟熏过,前段时间仓库起火损失了100 多万元。张先生说,售出的瓷砖退不了,也换不了。当问为什么退不了时,张先生说

,没钱,钱花了。

据北环工商所李所长介绍,今天上午北环工商所工作人员到凯撒陶瓷体验馆了解情况,随后,商家的负责人与消费者在工商所进行了约谈。经过协商,商家最终向消费者赔偿600元现金。同时,李所长对商家行为以及工作人员的言语不当进行了批评。